This is default featured slide 1 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions..

This is default featured slide 2 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions..

This is default featured slide 3 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions..

This is default featured slide 4 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions..

This is default featured slide 5 title

Go to Blogger edit html and find these sentences.Now replace these sentences with your own descriptions..

Rabu, 31 Oktober 2012

Menanggapi Perubahan



            Mengapa berubah? Mengapa harus mengikuti perubahan? Bagaimana menyikapi adanya perubahan?
            Berbagai pertanyaan diatas sering sekali muncul dalam benak dan pikiran seluruh umat manusia di muka bumi. Karena yang sedang terjadi, perkembangan, pertumbuhan di dunia ini terjadi dengan sangat cepat. Berkembangnya system teknologi yang luar biasa pesat, perubahan pasar yang menjadi semakin bebas, serta tingkat kecerdasan manusia yang semakin meningkat, menyebabkan perubahan menjadi semakin bertambah cepat.
            Kenyataan yang terjadi sekarang ini, membuat setiap manusia menjadi cemas, karena takut akan tersingkirkan dari dunia kerja. Tetapi bukan hanya orang yang cemas dengan perubahan yang sedang terjadi, para pengusaha/pebisnis/perusahaan juga mengalami hal yang sama. Jika dibandingkan, tingkat kecemasan yang dialamai oleh para pebisnis tersebut lebih tinggi jika dibandingkan dengan para individu. Hal itu dikarenakan, tingkat persaingan dalam dunia bisnis menjadi lebih tinggi, karena liberalism yang sedang terjadi/pasar bebas. Sehingga produk luar negeri bisa masuk dengan sangat mudah ke pasar local, dengan keunggulan harga yang relative murah. Apalagi trend orang Indonesia yang senang akan barang – barang impor, menjadikan para pengusaha local harus berpikir, berusaha, dan berinovasi ekstra agar mampu bersaing dengan produk impor.
            Kekhawatiran ini juga dialami oleh para individu/pekerja/karyawan. Kekhawatiran ini sangat beralasan (terutama untuk karyawan yang tingak kemampuannya biasa-biasa/malas), yaitu banyaknya karyawan dari luar negeri yang akan masuk kedalam pasar local. Memang bukan suatu jaminan bahwa para pekerja yang dari luar negeri ini mempunyai kemampuan yang lebih jika dibandingkan dengan individu local, tetapi dengan banyaknya penduduk Indonesia dan terbatasnya lapangan pekerjaan di Indonesia, maka akan meningkatkan pengangguran. Apalagi ditambah dengan para pekerja asing, jadi semakin mempersulit para penduduk untuk mendapatkan suatu pekerjaan.
       Nah, dari berbagai alasan diatas, bisa disimpulkan bahwa perubahan itu harus dilakukan, dan di ikuti. Karena perubahan itu tidak bisa ditolak, mau tidak mau setiap insan harus mengikuti perubahan itu.  Perubahan itu tidak mungkin untuk bisa dihindari, karena perubahan itu sifatnya pasti terjadi. Jadi setiap perusahaan ataupun individu harus mengikuti perubahan yang sedang terjadi supaya bisa terus bersaing dengan para competitor.
            Begitupun juga dengan pengelolaan didalam suatu perusahaan. System manajemen dalam suatu perusahaan haruslah mengikuti kebutuhan dan berubah untuk menjadi yang lebih baik. Perubahan yang dilakukan dalam suatu system manajemen harus disesuaikan dengan perubahan yang sedang terjadi, akan tetapi setiap perubahan yang dilakukan harus disesuaikan dengan budaya dimana perusahaan itu berada. jadi pertumbuhan yang terjadi sesuai dengan target dan bisa diterapkan pada seluruh aspek dalam suatu perusahaan.
            Jadi kesimpulannya, perubahan itu harus di ikuti, jangan menantang perubahan, jika kamu tidak mau di hancurkan oleh perubahan itu sendiri.

Jumat, 22 Juni 2012

KEUNGGULAN STIE-MCE

KEUNGGULAN STIE-MCE
Stie malangkucecwara sebagai kampus ekonomi dikota malang mempunyai berbagai keunggulan dibandingkan dengan kampus lain, terutama dikota malang. Keunggulan kampus abm ada pada berbagai aspek, berikut keunggulan kampus abm dibandingkan dengan kampus lain:
  1. sistem tata ruang
tata letak kampus abm mempunyai struktur yang nyaman, indah dengan taman-taman yang terawat dan kebersihan yang selalu terjaga. Tata ruang kampus Abm tersusun sebagai berikut:
kantor pusat yang merupakan pusat dari segala aktifitas kampus ditempatkan di bagian depan, yang memudahkan bagi para mahasiswa dan calon mahasiswa yang mendaftarkan diri mereka sebagai mahasiswa di STIE-MCE. Untuk ruang perkuliahan berada di belakang gedung pusat dan disusun secara sistematis. Tata ruang seperti ini memudahkan bagi para mahasiswa baru untuk menemukan kelas yang akan mereka datangi.
  1. bangunan klasik yang nyaman.
Konsep bangunan Kampus ABM  yang klasik dan sejuk membuat proses belajar menjadi nyaman dan penuh dengan inspirasi. Suasana kampus yang demikian membuat para mahasiswa bisa menghilangkan rasa bosan dalam proses belajar mereka.
  1. Dosen yang berkualitas
Suasana kampus yang kondusif tanpa didukung oleh tenaga pengajar yang berkualitas, maka proses belajar pun tidak akan bisa maksimal. Tapi itu tidak terjadi dalam kampus abm. Di dalam kampus abm, terdapat tenaga pengajar / dosen yang berkualitas dan selalu inspiratif, proses belajar juga terus berkembang, sehingga para mahasiswa tidak akan ketinggalan jaman karena selalu berkembang.
  1. fasilitas yang memadai
berbagai sarana dan prasarana yang menunjang proses belajar mahasiswa abm telah di sediakan oleh kampus abm. Baik itu berupa sarana fisik, seperti tempat kursus bahasa inggris berkualitas yaitu TBI, lab komputer, lab perbankan dan juga berupa software yang tidak dimiliki oleh kampus lain, seperti gretl dan juga kelas online yaitu EDMODO.
Selain keunggulan yanf disebutkan diatas, masih banyak lagi keunggulan yang dimiliki oleh Kampus ABM. Jadi bisa disimpulkan bahwa kampus abm mempunyai kualitas yang bisa di adu dengan kampus manapun di indonesia, yang mencetak mahasiswa berkualitas, siap berkompetisi dengan mahasiswa manapun termasuk PTN,dan juga kampus indah yang nyaman dan aman.           

Senin, 18 Juni 2012

PENGEMBANGAN KOMUNIKASI PEMASARAN

Peran Komunikasi Pemasaran
            Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan , membujuk, dan mengingatkan konsumen – langsung atau tidak langsung tentang produk arau merek yang mereka jual.
            Komunikasi pemasaran membentuk banyak fungsi bagi konsumen. Konsumen dapat diberitahu atau ditunjuk bagaimana dan mengapa sebuah produk digunakan oleh orang seperti apa, dan dimana serta kapan; konsumen dapat belajar tentang siapa yang membuat produk dan apa yang dipertahankan perusahaan dan merek; dan konsumen dapat diberikan satu intensif atau imbalan untuk percobaan atau penggunaan.

Komunikasi pemasaran dan Ekuitas Merek
            Walaupun iklan sering merupakan unsur sentral dari program komunikasi pemasaran biasanya itu bukan satu-satunya atau bahkan paling penting dari segi membangun ekuitas merek. Bauran komunikasi pemasaran terdiri atas enam cara komunikasi utama, yaitu:
1.     Iklan.
2.     Promosi penjualan.
3.     Acara khusus dan pengalaman.
4.     Hubungan masyarakat dan pemberitaan.
5.     Pemasaran langsung.
6.     Penjualan pribadi.

Model Proses komunikasi
           
            Pemasar harus memahami unsur - unsur fundamental dari komunikasi yang efektif. Ada dua model yang bermanfaat yakni: model makro dan model mikro
1.     Model Makro
Model ini menekankan factor-faktor utama dalam komunikasi yang efektif. Pengirim harus mengetahui pendengar mana yang ingin mereka jangkau dan tanggapan apa yang ingin mereka peroleh. Mereka haru mengemas pesan-pesan mereka dalam kode-kode tertentu sehingga pendengar sasarannya dapat menafsirkan kode-kode tersebut. Mereka harus mengirimkan pesan tersebut melalui media yang menjangkau pendengar sasaran dan mengembangkan saluran umpan balik untuk memantau tanggapan-tanggapannya.
Perhatian yang selektif, distorsi dan proses retensi konsep –konsep bisa beroperasi selama komunikasi sbb:
1.     perhatian yang selektif
2.     penyimpangan selektif
3.     ingatan selektif
2.     model mikro
Model mikro dari komunikasi pemasaran berkosentrasi pada tanggapan spesifik konsumen untuk berkomunikasi.

Mengembangkan  Komunikasi yang efektif
  1. Identifikasi audien sasarannya
Proses tersebut harus dimulai dengan audiens sasaran yang jelas dalam benak calon pembeli produk perusahaan tersebut potensi, apakah sasaran itu baru bagi kategori penguna terkini?apakah sasaran itu setia pada merek, loyal pada pesaing atau seorang yang suka gonta ganti merek? Strategi komunikasi akan berbeda-beda tergantung paa cangkupan penguna dan loyalitas. Analisis citra dapat dilakukan untuk memprofilkan audiens sasaran dari segi pengetahuan merek untuk memberikan pemahaman lebih lanjut.
Sebagian besar anlisis audiens dalah menilai citra sekarang perusahaan tersebut, produknya, dan pesaing-pesaingnya. Citra adalah nebrapa k eyakinan dan kesan yang dimiliki seseorang mengenai suatu objek. Sikap dan tindakan orang  terhadap suatu objek sangat ditentukan citra objek tersebut
Langkah pertamanya adalah mengukur pengetahuan pendengar sasaran tantang objek tersebut, dengan mengunkan  skala pengenalan.
Tidak pernah mendengar
Hanya sedikit mendengar
Sedikit mengetahui
Cukup mengetahui
Sangat mengetahui
                             
Jika sebagian besar responden hnya melingkari dua kategori pertama, tantanganya adalah lebih besar membangun kesadaranya, responden yang sudah tidak asing lagi dengan produk tersebut dapat ditanya bagaimana perasaan mereka tentang produk tersebut dengan mengunakan skala kesukaan: sangat tidak suka, agak tidak suka, cukup suka, sangt suka. Jika sebagian resonden memilih dua kategori pertama, organisasi tersebut harus mengatasi citra yang negatif.
Bertahanya citra itu dijelaskan oleh fakta bahwa begitu orang memiliki citra tertentu, mereka memahami  apa yang konsisten dengan citra itu. Ia akan  mengambil informasi tersebut.
2.           Merancang komunikasi
           Merumuskan komunikasi  untuk mencapai tanggapan yang dinginkan menuntut pemecahan  tiga masalah: apa yang harus dikatakan (strategi pesan), bagaimana menatakanya (strategi kreatif), dan siapa yang mengatakanya  (sumber pesan).
Strategi pesan, dalam menentukan strategi pesan, manajemen mencari daya tarik, tema atau gagasan yang mengikat kedalam penentuan posisi mereka, dan membantu untuk membangun titik kesamaan atau titik perbedaan. Beberapa dari padaanya mungkin berkaiatan langsung dengan kinerja produk atau jasa (mutu penghematan  atau nilai merek) sementara yang lain munkin berkaitan dengan pertimbagan pertimbangan yang lebih ekstrinsik (mereknya bersifat populer atau tradisional)
Strategi kreatif, efektifitas komunikasi tergantung pada bagian pesan diekspresikan dan juga isi pesan itu sendiri.  Komunikasi yang tidak efektifbisa berarti  bahwa pesan yang salah digunakan atau pesan yang benar tidak di ekspresikan dengan baik. Strategi kretif adalah cara pemasar menerjemahkan pesan mereka kedalam satu komunikasi  yang spesifik. Dua kategori umum ini masing-masingnya mencangkup pendekatan kreatif spesifik yang berbeda.
           Daya tarik informasional, daya tarik ini mencangkup atribut  atau manfaat produk atau jasa. Contoh- contoh dalam iklan adalah iklan penyelesaian masalah, iklan demonstrasi produk, iklan perbandingan produk, dan kesaksian-kesaksian pengakuan orang yang tidak  dikenal atau selebritis terkenal ( seperti atlet terkenal, pemain film ). Daya tarik informasional mengandaikan pengolahan yang sangat rasional atas komunikasi dipihak konsumen. Kaidah yang logis dan masuk akal.
Daya tarik tranformasional,daya tarik ini mencangkup manfaat atau citra yang berkaitan dengan non-produk. Ia mungkin melukiskan orang macam apa yang mengunakan merk atau jenis pengalaman yang merupakan hasil dari pengunaan merk. Daya tarik tranformasional sering berupaya menyitir emosi yang akan memotifasi pembelian. Komikator mengunakan daya tarik negatif seperti ketakutan, rasa bersalah, dan rasa malu untuk membuat orang melakukan segala sesuatu(sikat gigi,lakukan pemeriksaan setiap tahun)  atauberhenti melakukan sesuatu (merokok, penyalgunaan alkohol,makan berlebihan). Dorongan rasa takut   berfungsi paling baik bila konsumen tidak terlalu kuat, dorongan rasa takut bekerja lebih baik bila kredibilitas sumber itu tinggi dan ketika komunikasi berjanji untuk menghilangkan. komunikator juga mengunakan daya tarik emoional positif seperti humor, rasa bangga, cinta , kegembiraan.
Sumber pesan banyak komunikasi tidak mengunakan satu sumber lebih jauh dari perusahaan itu sendiri. Resan yang disampaikan sumber yang menarik atau terkenal akan memperoleh perhatian dan daya ingat yang tinggi. Itulah sebabnya pemasang iklan sering mengunakan selebritis sebagai juru bicara. Yang terpenting adalah kredibilitas juru bicara tersebut. Faktor yang mendasari kredibilitas yaitu:
·      Kelayakan  dipercayai ,seberapa objektif dan jujur sumber tersebut dalam persepsi orang lain
·      Kemampuan disukai, menjelaskan daya tarik sumber  tersebut. Sifat sifat seperti keterusterangan, humor, sikapyang tidak dibuat-buat
Pilihan saluran komunikasi
            Saluran komuniasi pribadi, melibatkan dua atau beberapa orang yang berkomunikasi langsung satu sama lainyadengan tatap muka, satu orang dengan audiens, melalui telpon atau e-mail. Sebuah studi yang dilakukan oleh Burson-marsteller dan Roper S menemukan bahwa omongan mulut dari orang yang berpengaruh cenderung mempengaruhi sikap pembelian rata-rata dari orang lain, tetapi lingkaran pengaruh akan melonjak menjadi delapan secara on-line.
Pengaruh pribadi mengandung bobot yang sangat besar dalam dua keadaan. Yang pertama adalah dengan produk yang mahal, beresiko dan jarang dibeli. Keadaan lainya adalah apabilah produk tersebut menyiratkan sesuatu tentang status dan selera pengunanya, orang akan bertanya kepada orang lain untuk mendapatkan rekomondasi seorang dokter, pengacara, akuntan, arsitek, agen. Jika kita percaya pada rekomondasi biasanya kita bertindak berdasarkan rujukan tersebut  
Saluran komunikasi non-pribadi, adalah komunikasi yang diarahkan lebih dari satu orang dan mencangkup media, promosi penjualan, acara-acara khusus dan pemberitaan.
Media, terdiri atas cetak(koran dan majalah), media penyiaran (radio), mediajaringan, media elektronik(rekamanaudio, rekaman vidio), media pajangan (papan reklame, poster)
Promosi penjualan, terdiri dari promosi konsumen(seperti sampel, kupon, premi), promosi dagang (iklan dan potongan pameran),  terdiri dari promosi konsumen (seperti sampel, kupon, dan premi);promosi dagang (seperti iklan dan potongan pam eran); dan promosi bisnis dan tenaga penjual(kontes untuk petugas penjualan).
Acara-acara khusus dan pengalaman, mencakup  olahraga,hiburan, dan penyelenggaraan acara-acara khusus dan juga kegiatan-kegiatan formal yang menciptakan interaksi merek baru dengan konsumen.
Hubungan masyarakat, mecakup komunikasi yang diarahkan secara internal pada karyawan perusahaan atau secara eksternal pada konsumen,perusahaan-perusahaan lain, pemerintah,dan media.

Integrasi  Saluran Komunikasi
Walaupun komunikasi pribadi sering lebih efektif daripada komunikasi massa, media massa mungkin merupakan sarana utama untuk merangsang komunikasi pribadi. Komunikasi massa dapat mempengaruhi sikap dan prilaku pribadi yang melalui dua tahap; tahap pertama, pengaruh media massa terhadap opina publik tidak selangsung, sekuat, dan seotomatis yang diperkirakan. Tahap kedua,aliran dua langkah tersebut menantang pendapat bahwa gaya konsusi terutama dipengaruhi dari media massa. Sehingga kedua tahap  berarti bahwa komunikator massa seharunnya mengarahkan pesan-pesan khususnya kepada pimpinan opini dan membiarkan  mereka menyampaikan pesan tersebut kepada orang-orang lain.

Tetapkanlah Anggaran Total Komunikasi Pemasarannya
Salah satu keputusan pemasaran tersulit adalah menentukan berapa banyak yang perlu dikeluarkan untuk promosi. John Wanamaker,raja toko serba ada,pernah mengatakan,”Saya tahu bahwa separuh iklan saya terbuang sia-sia,tetapi  saya tidak tahu separuh yang mana.” Bagaimana perusahaan memutuskan anggaran promosi dengan menguraikan empat metode utama: metoda kesanggupan,metode persentase penjualan,metode keseimbangan persaingan,dan metode tujuan dan tugas.
Metode Kesanggupan,banyak perusahaan menetapkan anggaran promosi berdasarkan seberapa besar menurut mereka kesanggupan perusahaan tersebut. Metode kesanggupan sama sekali mengabaikan peran promosi sebagai investasi dan pengaruh langsung promosi trhadap volume penjualan. Hal itu menyebabkan anggaran tahunan yang tidak menentu,yang mengakibatkan perencanaan jangka panjang sulit.
Metode Persentase Penjualan,Banyak perusahaan menetapkan pengeluaran promosi brdasarkan persentase penjualan yang telah ditentukan  atau dari harga penjual. Perusahaan mobil biasanya menganggarkan persentase tetap untuk promosi berdasarkan harga mobil yang telah dirancanakan dengan menetapkan dana tersebut berdasarkan sepersekian sen untuk  setiap galon minyak yang terjual dengan label perusahaan.
Metode Keseimbangan Persaingan, berapa perusahaan menetapkan anggaran promosinya mencapai keseimbangan kekuatan-suara dengan para pesaing. Metode keseimbangan untuk mengemukakan dua argumen yaitu petama,bahwa pengeluaran persaingan melambangkan kebijaksanaan bersama industri. Kedua bahwa upaya mempertahankan keseimbangan persaingan akan mencegah perang promosi.
Metode Tujuan dan Tugas,pemasar mengembangkan anggaran promosi dengan mendefinisikan tujuan yang jelas, menentukan tugas-tugas yang harus dilaksanakan untuk mencapai tujuan ini, dan memperkirakan biaya untuk melaksanakan tugas-tugas ini.
Sabagai contoh ,andaikan Cadbury Schweppers ingin memperkenalkan produk minuman energi baru alamiah
1.     Tetepkanlah sasaran pangsa pasarnya
2.     Tentukanlah persentase pasar yang harusnya dijankau iklan
3.     Tentukanla persentase calon yang sadar,yang seharusnya dibujuk untuk mencoba merek tersebut.
4.     Tentukanlah jumlah pengaruh iklan per 1persen tingkat percobaan produk
5.     Tentukanlah jumlah poin peringkat kotor yang mestinya harus dibeli
6.     Tentukanlah anggaran iklan yang diperlukan berdasarkan biaya rata-rata untuk membeli satu poin tingkat kotor.
Mengambil Keputusan Bauran Komunikasi Pemasaran

Karakteristik dari bauran komunikasi pemasar
Iklan, dapat digunakan untuk membangun citra jangka panjang bagi suatu produk atau memicu penjualan  yang tercepat. Hanya kehadiran iklan itu sendiri mungkin sudah mempunyai pengaruh atas penjualan, serta konsumen percaya bahwa merek yang di iklankan secara besar-besaran pasti menawarkan “nilai yank baik”. Sifat- sifat iklan yang perlu diperhatikan:
Daya sebar iklan memungkinkan penjual mengulangi berkali-kali, menerima pembali dan membandingkan pesan-pesan dari berbagai pesaing,serta untuk menyatakan sesuatu yang positif tentang ukuran, kekuatan, dan keberhasilan penjualan.
Daya ekspresi yang besar, iklan memberikan peluang untuk mendramatisir perusahaan tersebut dan produk melalui penggunaan cetakan, suara dan warna seni.
Impersonalitas, pendengar tidak merasa wajib memerhatikan atau menanggapi iklan. Iklan adalah suatu penolong dan hadapan, dan bukan dialog dengan pendengar.
Promosi penjualan,perusahaan memggunakan alat promosi penjualan kupon, kontes, hadiah, dan sejenisnya untuk menarik tanggapan yang lebih kuat dan lebih cepat dari pembeli. Promosi penjualan juga dapat digunakan untuk efek jangka pendek seperti merosotnya tawaran produk dan mendorong penjualan yang merosot. Ada 3 manfaat yang dibedakan:
·      Komunikasi promosi penjualan  mendapat perhatian dan mungkin akan mengarahkan konsumen ke produk tersebut
·      Insentif promosi penjualan menggabungkan suatu konsesi, dorongan, atau kontribusi yang memberi nilai bagi konsumen.
·      Ajakan promosi penjualan merupakan ajakan yang jelas untuk terlibat dalam transaksi tersebut sekarang.
Hubungan masyarakat dan pemberitaan, pemasar cenderung kurang menggunkan hubungan masyarakat, namun sebuah program yang dipikirkan dengan baik dan dikoordinasikan dengan unsur-unsur bauran komunikasi lain dapat menjadi sangat efektif. Ada 3 sifat khusus dari hubungan dan pemberitaan:
·      Kredibilitas yang tinggi, cerita dan figur yang baru akan lebih otentik dan dapat dipercayai pembaca dibandingkan dengan iklan.
·      Kemampuan menangkap pembeli yang tidak hati-hati, hubungan masyarakat dapat menjangkau calon yang lebih suka meghindari wiraniaga dan iklan.
·      Dramatisasi, hubungan masyarakat memiliki kemampuan mendramatisasi suatu perusahaan atau produk
Acara khusus dan pengalaman, ada banyak keuntungan pada acara khusus dan pengalaman:
·      Relevan, acara dan pengalaman yang benar-benar terpilih dan dapat dilihat secara relevan ketika konsumen dibuat terlibat secara pesonal.
·      Terlibat,dengan adanya mutu real-time hidup mereka, para konsumen dapat menemukan acara khusus dan pengalaan dngan lebih aktif terlihat.
·      Implisit,acara khusus lebih merupakan soft sell yang tidak langsung.
Pemasaran langsung,banyak bentuk pemasaran langsung pemasaran langsung, telemarketing, pemasaran internet, sama memiliki tiga karakteristik yang menonjol.
Disesuaikan dengan orangnya, pesan dapat disiapkan untuk menarik individu yang dituju.
Mutakhir, sebuah pesan dapat dipersiapkan sanagat cepat.
Interaktif, dapat diubah tergantung pada tanggapan orang.
Penjualan pribadi,sebuah alat yang aling efektif pada tahap terakhir berupa proses pembelian khusus dalam membangun preferensi,keyakinan, dan tindakan pembeli. Ada 3 ciri khusus pada penjual pribadi:
·      Interaksi pribadi,penjualan pribadi mencakup  hubungan langsungdan interaktif antara 2 orng atau lebih.
·      Perkembangan hubungan,penjualan pribadi memungkinkan segala jenis hubungan berkembang,mula dari hubungan penjualan seadanya sampai hubungan pribadi yang mendalam.
Tanggapan,penjualan ribadi membuat pembeli merasakan suatu kewajiban untuk mendengarkan pembicaraan penjualan.

Mengelola Proses Komunikasi pemasaran terpadu
            Komunikasi  pemasaran terpadu adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah suatu rencana yang komprehensif. Rencana semacam ini mengevaluasi peran strategis berbagai disiplin komunikasi-misalnya iklan umum, tanggapan langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat, serta menggabungkan disiplin-disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi dan pengaruh maksimum melalui integrasi pesan-pesan yang saling berlainan secara mulus.
            Sayangnya, banyak perusahaan masih mengandalkan satu atau dua alat komunikasi. Praktik ini terus dipertahankan meskipun pasar masal telah terpecah-pecah menjadi begitu banyak pasar kecil, yang masing-masing memerlukan pendekatan tersendiri.

Mengkoordinasi Media
            Koordinasi media dapat terjadi sepanjang dan dalam jenis-jenis media. Saluran komunikasi pribadi dan antarpribadi harus digabungkan untuk mencapai dampak maksimum.
            Multi media yang disebarkan dalam satu kerangka waktu yang ditentukan secara ketat dapat meningkatkan jangkauan pesan dan dampaknya.
            Riset juga menunjukkan bahwa promosi dapat menjadi lebih efektif bila di gabungkan dengan iklan. Kesadaran dan sikap yang diciptakan oleh kampanye iklan dapat mingkatkan keberhasilan dari tawaran penjualan yang lebih langsung.
            Banyak perusahaan mengkoordinasi kegiatan komunikasi online dan offine.

Mengimplementasi IMC ( Komunikasi Pemasaran Terpadu )
            Komunikasi pemasaran terpadu lambat menguasai karena beberapa alasan. Perusahaan – perusahaan besar sering menggunakan beberapa spesialis untuk bekerja sama dengan manajer mereknya. Masing – masing spesialis hanya mengetahui sedikit tentang alat komunikasi lain. Masalah selanjutnya yang menjadi rumit adalah bahwa banyak perusahaan global menggunakan sejumlah besar agen iklan yang beralokasi di berbagai Negara dan melayani divisi – divisi yang berbeda, yang menghasilkan komunikasi yang tidak terkoordinasi dan penyerapan citra.
            Namun dewasa ini, hanya beberapa agen besar benar - benar memperbaiki tawaran terpadunya secara besar – besaran. Untuk mempermudah pembelanjaan satu atap, para agen iklan besar telah membeli agen – agen promosi, perusahaan hubungan masyarakat, konsultasi rancangan kemasan, pengembang situs web, dan kantor surat langsung.
            Komunikasi pemasaran terpadu sungguh menghasilkan konsistensi pesan yang lebih kuat dan dampak pejualan yang lebih besar. Hal itu memaksa manajemen memikirkan segala cara bagaimana pelanggan menjalin hubungan dengan perusahaan tersebut, bagimana perusahaan tersebut mengkomunikasikan posisinya, peran penting relative masing – masing sarana, dan masalah ketetapan waktu. Hal itu memberi seseorang tanggung jawab yang sebelumnya tidak ada sama sekali – untuk menyatukan citra merek dan pesan perusahaan tersebut ketika melewati ribuan kegiatan perusahaan. IMC akan meningkatkan kemampuan perusahaan tersebut menjangkau pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat pada saat yang tepat dan ditempat yang tepat.

Kekuasaan dan pengaruh




            Dalam kehidupan sehari-hari sering kali kita mendefisinikan kekuasaan sebagai suatu posisi yang mempunyai hak dan wewenang untuk untuk memerintah. Baik itu dalam ruang lingkup formal maupun ruang lingkup yang lebih luas dan umum. Kekuasaan yang diperoleh oleh seseorang bisa didapatkan melalui berbagai cara, antara lain kekuasaan yang didapatkan karena pemberian seperti gelar raja yang didapat oleh seseorang karena merupakan keturuan dari raja yang bersangkutan, warisan, dll. Kekuasaan yang diperoleh dengan metode seperti ini kemungkinan bahwa yang diberikan kekuasaan itu tidak memiliki kemampuan cukup besar, karena tidak melewati fase demi fase sebagai seorang penguasa. Selain itu ada juga kekuasaan yang diperoleh karena suatu usaha. Contohnya seorang karyawan biasa yang di angkat menjadi seorang manajer karena mempunyai kinerja yang bagus dan mempunyai kemampuan-kemampuan yang layak untuk menjadi seorang pengambil keptusan atau menjadi seorang penguasa.
            Menjadi seorang pemimpin agar apa yang diputuskannya bisa di pahami dan di kerjakan dengan baik oleh para karyawannya, tidak harus menggunakan seluruh kekuasaan yang dimilikinya. Karena setiap karyawan mempunyai pribadi dan ciri khas sendiri – sendiri, bisa jadi jika seorang pemimpin menggunakan seluruh kekuasaannya ditakutkan karyawan justru tidak paham dengan apa yang diputuskan oleh seorang pemimpin yang pada akhirnya pekerjaan yang dilaksanakan oleh karyawan pun menjadi kurang maksimal. Akan tetapi system seperti itu tidak mutlak harus dilakukan oleh seorang pemimpin, karena suatu sifat kepemimpinan itu bersifat situasional. Suatu saat dibutuhkan sifat kepemimpinan yang bersifat diktaktor tetapi suatu saat pasti juga diperlukan suatu sifat kepemimpian yang lebih lues dalam menghadapi suatu situasi.
            Oleh karena itu setiap pemimpin harus pandai – pandai dalam membaca situasi dan kondisi yang sedang terjadi di dalam suatu organisasinya agar dalam membuat setiap keputusan bisa dilakukan dengan benar dan tepat.
            Step yang lebih tinggi dari kekuasaan adalah pengaruh. Maksudnya adalah, seorang pemimpin harus bisa mempengaruhi bawahannya tau karyawan – karyawaanya untuk bisa melaksanakan apa yang sudah diputuskan dan apa yang diperintahkan. Realita yang terjadi dalam kehidupan sehari – hari adalah bahwa apa yang diperintahkan oleh seorang pemimpin atau penguasa pasti dilaksanakan oleh karyawannya atau bahwannya. Tapi yang menjadi pertanyaan, apakah perintah yang diberikan oleh pemimpin tersebut sudah dilaksanakan dan dikerjakan dengan maksimal oleh para karyawan? Kalimat ini memiliki tanda Tanya besat bagi seorang pemimpin, dan untuk mengetahui apakah karyawannya sudah melaksanakan pekerjaan dengan baik memerlukan waktu yang relative panjang. Maka dari itu, seorang pemimpin harus memiliki suatu kemampuan untuk bisa mempengaruhi bawahannya supaya bekerja dengan maksimal. Dalam memberikan pengaruh yang besar di dalam suatu organisasi, seorang pemimpin bisa menggunakan beberapa taktik yang bisa digunakan sesuai dengan situasi yang sedang terjadi di dala perusahaan atau organisasi yang bersangkutan. Beberapa taktik tersebut adalah:
1.    Taktik mempengaruhi proaktif
*    Personal Rasional
*    Memberi Penilaian
*    Memberi Inspirasi
*    Konsultasi
*    Pertukaran
*    Kolaborasi
*    Daya Tarik Personal
*    Mengambil Hati
*    Taktik Legitimasi
*    Tekanan
*    Taktik Koalisi




2.    Tipe Lain Perilaku Mempengaruhi
      Sebelas taktik mempengaruhi yang baru dijelaskan digunakan dalam upaya mempengaruhi proaktif untuk memotivasi orang lain untuk memenuhi permintaan, melaksanakan tugas, mendukung proposal. Beberapa tipe perilaku mempengaruhi lainnya lebih reaktif daripada proaktif. Perilaku ini digunakan khususnya setelah target siap untuk melaksanakan permintaan atau gagal untuk mematuhi aturan dan regulasi.

            Berbagai taktik – taktik dalam upaya mempengaruhi seperti yang disebutkan diatas adalah suatu upaya dan usaha yang bisa menjadi bahan pertimbangan bagi seorang pemberi kuasa agar apa yang ada dalam pikiran, atau yang masih dalam bentuk konsep dari pemimpim itu bisa tersampaikan kepada para karyawan dan pada akhirnya bisa dikerjakan dengan baik dan tujuan dari organisasi tersebut bisa dicapai.

Selasa, 05 Juni 2012

KAJIAN PUSTAKA


TINJAUAN PUSTAKA

1. layanan purna jual
a. pengetian layanan purna jual
            layanan purna jual adalah suatu service yang dilakukan oleh penjual/produsen yang diberikan setelah barang dibeli.
b. teori tentang purna jual
            Pemberian pelayanan purna jual kepada pelanggan biasannya diberikan sebagai suatu tanggung jawab penjual atas kualitas barang yang dijualnya. Pelayanan ini diberikan dalam bentuk pemberian garansi, penggantian barang-barang rusak, pemeliharaan dan penyedian suku cadang (Barata, 2003:290).
            Menurut Kotler (1997:100) sebuah perusahaan harus menentukan bagaimana menawarkan jasa setelah penjualan.
            Menurut levit yang dikutip oleh Tjiptono (2000:7) mengatakan bahwa:
            “semakin canggih teknologi suatu produk generic missal mobil, mesin fotocopy, computer maka penjualannya akan tergantung pada kualitas dan penyediaan pelayanan pelanggan yang menyertainya seperti ruang pajangan ( show room), fasilitas pengantaran, perbaikan dan pemeliharaan, bantuan aplikasi, pelatihan operator, konsultasi instalasi dan pemberian garansi”.
c. kesimpulan
            layanan purna jual sangatlah penting demi kelancaran suatu perdagangan/bisnis. Dan layanan yang paling disukai oleh konsumen adalh service dan penggantian suku cadang.

2. perilaku konsumen
a. pengetian perilaku konsumen
            suatu tindakan dari konsumen dalam mengkonsumi, memutuskan dan memilih produk yang akan mereka gunakan.
B teori tentang perilaku konsumen
            Menurut Kotler (2002:182) perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi untuk memilih, membeli, menggunakan, serta memanfaatkan barang atau jasa, gagasan atau pengalaman dalam memuaskan kebutuhan hidupnya. Proses keputusan pembelian dan penggunaan produk juga merupakan inti dari perilaku konsumen.
            Menurut Mowen dan Miror (2002:6) perilaku konsumen didefisinikan sebagai studi tentang unit pembelian dalam proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide.
c. kesimpulan
            perilaku konsumen sangat penting untuk dianalisis oleh para produsen, karena perilaku konsumen mempunyai perilaku yang sangat besar terhadap keberlangsungan suatu produk.


3. keputusan pembelian
A. Pengertian Umum
            Keputusan pembelian adalah langkah terakir yng dilakukan oleh konsumen untuk membeli suatu produk setelah mempertimbangkan berbagai hal
B. Teori tentang keputusan pembelian
            Keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000 :437) adalah “the selection of an option from two or alternative choice”. Jadi, keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Menurut Paul Peter dan Jerry Olson (1999:162), “Keputusan pembelian adalahproses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya”.

C. kesimpulan
            Keputusan pembelian merupakan puncak dari aktifitas yang dilakukan oleh konsumen, atau merupakan step terakhir yang dilakukan oleh konsumen setelah memikirkan dan mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusannya.

Sabtu, 19 Mei 2012

Selecting And Managing Entry Modes


1.     Export, import, and Countertrade
·      Export
Para pebisnis diseluruh dunia pasti menginginkan dia bisa menguasai pasar yang dimasukinya. Dan selain pasar local, pasar internasional pun menjadi tujuan dari para pebisnis tersebut. Ada beberapa alasan yang mendasari pebisnis melakukan ekspor, yaitu:
1.     Expand Sales.
2.     Diversify Sales
3.     Gain Experience
·      Countertrade
Imbal Dagang (counter-trade) mcrupakan salah satu model pembiayaan dan sistem perdagangan yang berlaku secara intcrnasional yang digunakan untuk memacu pertumbuhan ekspor. Ada beberapa manfaat yang didapat dengan melaksanakan Countertrade.
      Ada beberapa type dari countertrade, yaitu:
1.     barter
2.     counterpurchase
3.     offset
4.     switch trading
5.     buyback
2.     Contractual Entry Modes
1.     licensing
Perjanjian lisensi internasional memungkinkan perusahaan asing, baik secara eksklusif atau non-eksklusif untuk memproduksi produk pemilik untuk jangka waktu tertentu dalam pasar tertentu.

Meringkas, dalam modus ini masuk pasar asing, pemegang lisensi di negara asal membuat hak terbatas atau sumber daya yang tersedia untuk pemegang lisensi di negara tuan rumah. Hak atau sumber dapat mencakup paten, merek dagang, keterampilan manajerial, teknologi, dan lain-lain yang dapat memungkinkan pemegang lisensi untuk memproduksi dan menjual di negara tuan rumah produk serupa dengan yang pemberi lisensi telah memproduksi dan menjual di rumah negara tanpa memerlukan lisensi untuk membuka operasi baru di luar negeri. Pendapatan lisensi biasanya mengambil bentuk satu waktu pembayaran, biaya teknis dan pembayaran royalti biasanya dihitung sebagai persentase dari penjualan.

Berikut ini adalah keuntungan utama dan alasan untuk menggunakan lisensi internasional untuk memperluas secara internasional:
    
·      Mendapatkan penghasilan tambahan bagi pengetahuan teknis dan layanan
·      Jangkauan pasar baru tidak dapat diakses oleh ekspor dari fasilitas yang ada
·      Cepat berkembang tanpa risiko banyak dan investasi modal besar
·      Membuka jalan untuk investasi masa depan di pasar
·      Mempertahankan pasar didirikan ditutup oleh pembatasan perdagangan
·      Risiko politik diminimalkan sebagai penerima lisensi biasanya 100% dimiliki secara lokal
·      Sangat menarik bagi perusahaan yang baru dalam bisnis internasional.

Di sisi lain, lisensi internasional merupakan mode entri pasar luar negeri yang menyajikan beberapa kelemahan dan alasan mengapa perusahaan tidak harus menggunakannya sebagai:
·      Lebih rendah dari pendapatan dalam mode entri lain
·      Kehilangan kontrol dari pembuatan lisensi dan operasi pemasaran dan praktek untuk menangani penurunan kualitas
·      Risiko memiliki merek dagang dan reputasi hancur oleh mitra kompeten
    
2.     Franchising
Menurut Asosiasi Franchise Indonesia, yang dimaksud dengan Waralaba ialah Suatu sistem pendistribusian barang atau jasa kepada pelanggan akhir, dimana pemilik merek (franchisor) memberikan hak kepada individu atau perusahaan untuk melaksanakan bisnis dengan merek, nama, sistem, prosedur dan cara-cara yang telah ditetapkan sebelumnya dalam jangka waktu tertentu meliputi area tertentu.
3.     Turnkey Projects
Sebuah proyek turnkey adalah jalan bagi perusahaan asing untuk mengekspor proses dan teknologi ke negara lain dengan membangun pabrik di negara itu. Perusahaan industri yang mengkhususkan diri dalam teknologi produksi yang kompleks biasanya menggunakan proyek turnkey sebagai strategi masuk.
3.     Investment Entry modes
*    Wholly Owned Subsidiaries
Merupakan suatu strategi yang dilaksanakan perusahaan dengan mendirikan atau mengakuisisi perusahaan di negara lain.
Keuntungan :
v manajer memiliki kontrol penuh atas-hari operasi di pasar sasaran dan accses ke teknologi yang berharga, proses, dan sifat tidak berwujud lain di dalam anak perusahaan
v mudah dalam mengkoordinasikan anak perusahaan
Kerugian:
v biaya dan resiko yang tinggi.

*    Joint venture
adalah sebuah kesatuan yang dibentuk antara 2 pihak atau lebih untuk menjalankan aktivitas ekonomi bersama. Pihak-pihak itu setuju untuk berkelompok dengan menyumbang keadilan kepemilikan, dan kemudian saham dalam penerimaan, biaya, dan kontrol perusahaan
Alasan pembentukan
Alasan internal
1.     Membangun kekuatan perusahaan
2.     Menyebarkan biaya dan risiko
3.     Menambah akses ke sumber daya keuangan
4.     Akses ke teknologi dan pelanggan baru
5.     Akses ke praktek manajer inovatif
Tujuan persaingan
1.     Mempengaruhi evolusi struktural industri
2.     Kompetisi sebelum selesai
3.     Tanggapan defensif untuk menghapuskan batas-batas industri
4.     Penciptaan unit kompetisi yang kuat
5.     Kecepatan pasar
6.     Menambah ketangkasan
Tujuan strategi
1.     Sinergi
2.     Transfer teknologi/kecakapan
3.     Diversifikasi

*    Strategic Aliances
Keunggulan:
1.     share th cost
2.     tap competitor’s specific strengths.
Kerugian:
1.     menambah pesaing